La précarité énergétique risque d'être amplifiée par les hausses des prix de l'énergie, qui ne peuvent être le moyen d'inciter les consommateurs à réduire leurs usages énergétiques, met en garde le médiateur.
Le médiateur de l’énergie s’inquiète dans son rapport annuel de la hausse persistante du nombre de litiges avec les clients, en hausse de 38 % en deux ans.
Dans son rapport annuel, le médiateur de l'énergie préconise d'améliorer la lutte contre la précarité énergétique en renforçant le chèque énergie et souhaite permettre le règlement, par la médiation, des litiges liés à l'autoconsommation.
Contestations de factures, dysfonctionnements de compteur, surtensions, etc. : les sujets de friction avec les opérateurs sont nombreux et conduisent les consommateurs à saisir le médiateur national de l’énergie, qui vient de présenter son rapport d’activité 2015.